Soluciones de IA para el servicio de atención al cliente
La mejor solución de IA para organizaciones de soporte que necesitan automatizar el enrutamiento de tickets, proporcionar asistencia de agentes en tiempo real, optimizar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), gestionar bases de conocimientos y transcribir llamadas desde el primer día. Conecta tu Zendesk, Freshdesk y tus herramientas existentes: sin contrataciones adicionales, sin programación y sin nube pública. Un sistema de IA listo para el cumplimiento normativo con más de 15 módulos de soporte integrados. Los datos confidenciales de los clientes permanecen seguros en tu propio servidor de IA privado.
listos desde el primer día
de IA por 0 $
&en tus propias instalaciones
Soluciones de IA para el servicio de atención al cliente
Descubre la mejor solución de IA para el servicio de atención al cliente: mira la demostración completa
2 minutos. Sin florituras. Descubre las herramientas reales de IA para el servicio de atención al cliente, los módulos reales y las respuestas reales de IA a partir de tus documentos de soporte, todo ello ejecutándose al 100 % en tus propias instalaciones.
¿Le gusta lo que ve? Déjenos mostrarle cómo funciona esta solución de IA para su organización.
Solicita una demostración gratuitaPor qué las organizaciones de soporte eligen Zanus AI
Qué cambia cuando su IA se ejecuta dentro de su organización de soporte
Las organizaciones utilizan Zanus AI como su solución de IA todo en uno para los flujos de trabajo de atención al cliente: sustituyen las costosas suscripciones SaaS, protegen los datos confidenciales de los clientes con una arquitectura preparada para el cumplimiento normativo y automatizan los flujos de trabajo diarios de soporte con un sistema de IA privado que se ejecuta íntegramente en su propia red.
Reduzca los costes mensuales de software
Elimine su pila de SaaS de soporte —Zendesk, Five9, herramientas de control de calidad, plataformas de base de conocimientos y aplicaciones de gestión de personal— con un único sistema de IA privado diseñado para el servicio al cliente.
Mantenga la privacidad de los datos de los clientes
Los registros de interacción con los clientes, las grabaciones de llamadas, el historial de tickets y las comunicaciones internas permanecen dentro de su organización. La arquitectura preparada para el cumplimiento de TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSS admite implementaciones con aislamiento físico: los datos confidenciales de los clientes nunca salen de su red.
Sin cuotas por usuario
Ofrece acceso a todos los agentes, supervisores, analistas de control de calidad y jefes de equipo sin pagar más por cada puesto, licencia o departamento. Un solo sistema, uso en toda la empresa.
Automatice los flujos de trabajo de soporte
Gestione automáticamente el enrutamiento de tickets, el seguimiento de los SLA, la gestión de escalados, las encuestas de satisfacción del cliente y la generación de respuestas para que su equipo pueda dedicar más tiempo a las interacciones de alto valor con los clientes.
Funciona en su red, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Fundamental para el servicio de atención al cliente: tu IA sigue funcionando dentro de tu entorno local sin depender de la calidad de Internet, de plataformas externas ni del tiempo de actividad de la nube. Los sistemas críticos para el soporte técnico permanecen operativos las 24 horas del día.
No se necesita equipo de TI
Zanus AI está diseñado para responsables de soporte, no para departamentos de TI. Implántalo, conecta tus sistemas, sube los artículos de tu base de conocimientos y empieza a utilizar la IA en toda tu organización de soporte, rápidamente.
Herramientas de IA para el servicio de atención al cliente
Soluciones de IA reales para el servicio de atención al cliente: creadas para equipos de soporte
Descubre cómo las organizaciones de soporte utilizan herramientas de IA para automatizar el enrutamiento de tickets, la asistencia de agentes, la gestión del conocimiento, la comunicación con los clientes y el control de calidad: la mejor solución de IA para equipos que buscan resultados sin complicaciones.
Asistencia a los agentes en tiempo real
La IA proporciona a los agentes respuestas sugeridas, artículos de conocimiento relevantes y el historial del cliente durante las interacciones en directo, lo que ahorra tiempo y mejora la resolución en el primer contacto.
Enrutamiento y priorización automatizados de tickets
La IA deriva los tickets entrantes al equipo adecuado, asigna prioridades según las reglas del SLA y los escala automáticamente, lo que mantiene la cola organizada y reduce los tiempos de respuesta.
Base de conocimientos y autoservicio
Almacena artículos de soporte, documentación de productos y guías de resolución de problemas en un único sistema con función de búsqueda al que todo tu equipo y tus clientes pueden acceder de forma instantánea y segura.
Chatbot con IA para la atención al cliente
Responde a las preguntas de los clientes, proporciona actualizaciones de estado, gestiona solicitudes comunes y crea tickets utilizando tu propia base de conocimientos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin exponer datos confidenciales de los clientes.
Transcripción de llamadas y análisis de opiniones
Transcribe llamadas en tiempo real, analiza el sentimiento y extrae información de calidad para la formación y el cumplimiento normativo, todo ello procesado localmente en tu servidor privado de IA.
Encuestas de satisfacción del cliente y comunicación con los clientes
Crea encuestas posteriores a la interacción, campañas de seguimiento y acciones proactivas de contacto con el cliente sin depender de herramientas externas: la IA genera contenido listo para el público y alineado con tu marca.
Cómo funciona
Cómo funciona la IA privada para las organizaciones de atención al cliente
¿Se pregunta cómo utilizar la IA en su organización de soporte? Tres sencillos pasos. Sin programación. Sin dependencia de la nube. No se requiere un equipo interno de TI. Zanus AI viene preconfigurada: la solución de IA más asequible para equipos de soporte que desean empezar a utilizar la IA en cuestión de días, no de meses.
Conéctate a tu red
Conecta el servidor de IA de Zanus a la red de tu oficina con un solo cable. Enchúfalo y listo: sin implementaciones complejas, sin configuraciones de racks, sin gastos de TI.
Sube la base de conocimientos y conecta los sistemas
Sube artículos de la base de conocimientos, procedimientos de soporte, políticas de escalado y documentos de preguntas frecuentes, y luego conecta tu Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud y otras herramientas de servicio de asistencia. Zanus AI recibe y procesa automáticamente los datos entrantes, por lo que funciona con tus flujos de trabajo de soporte existentes en lugar de interrumpirlos.
Empieza a utilizar la IA en toda tu organización de soporte
Tu equipo de soporte puede utilizar inmediatamente la IA para la gestión de tickets, la asistencia a los agentes, la comunicación con los clientes, la automatización de flujos de trabajo, la comunicación interna y mucho más, todo ello dentro de tu propio entorno privado y preparado para cumplir con la normativa.
IA en la nube frente a IA privada
IA en la nube frente a IA privada para organizaciones de atención al cliente
¿Buscas la mejor IA para el servicio de atención al cliente? Las herramientas de IA en la nube añaden costes mensuales, envían datos confidenciales de los clientes a servidores externos y cobran más a medida que tu equipo crece. Una solución de IA privada para el servicio de asistencia te ofrece una arquitectura preparada para el cumplimiento normativo, mayor privacidad y un valor predecible a largo plazo.
| Capacidades | IA en la nube (GPT, Copilot, etc.) | Sistema de IA privada de Zanus |
|---|---|---|
| Privacidad de los datos de los clientes | ✗ Datos confidenciales de los clientes enviados a servidores externos | ✓ 100 % local: los datos de interacción con los clientes nunca salen de las instalaciones |
| Coste mensual | ✗ 30–75 $/usuario/mes por herramienta | ✓ Compra única, uso ilimitado |
| Funciones de soporte integradas | ✗ Una herramienta por suscripción | ✓ Más de 15 módulos en un solo sistema |
| Límites de usuarios | ✗ Precio por usuario: los costes aumentan | ✓ Miembros del equipo ilimitados sin coste adicional |
| Entrenado con tus datos de soporte | ✗ Limitado: riesgo de exposición de datos | ✓ Formados con tus documentos de forma privada |
| Dependencia de Internet | ✗ Requiere conexión a Internet para cada consulta | ✓ Funciona sin conexión en tu red |
| Límites de uso | ✗ Se aplican cargos por exceso de uso en caso de gran volumen | ✓ Consultas ilimitadas, sin cargos adicionales |
| Cumplimiento de la gobernanza de datos | ✗ Se requieren acuerdos de protección de datos (DPA); los datos siguen saliendo de las instalaciones | ✓ Aislado físicamente, en las propias instalaciones: conforme al diseño |
Qué incluye: más de 15 módulos, sin costes adicionales
Todo lo que tu departamento de atención al cliente necesita para funcionar de forma más inteligente
Estas son las herramientas de IA para el servicio de atención al cliente que sustituyen a toda tu pila de SaaS. Cada módulo viene preinstalado y listo para usar desde el primer día. Sin complementos, sin plugins, sin precios por función: la solución de IA más completa para organizaciones de soporte disponible en la actualidad.
Chat de IA privado: totalmente seguro
Haga preguntas sobre el historial de tickets, los registros de clientes y las métricas de soporte: obtenga respuestas instantáneas a partir de sus propios datos privados, no de Internet. Múltiples modelos de IA, sin comisiones por tokens, totalmente seguro en sus propias instalaciones.
Generación de documentos e informes
Plantillas de respuesta, informes de escalado, resúmenes de control de calidad y documentos de cumplimiento: la IA los redacta utilizando tus plantillas y el tono de tu empresa. Revisa, aprueba y envía.
Planificación de agentes y personal
La IA gestiona los turnos de los agentes, envía recordatorios, asigna capacidad y equilibra los horarios entre los equipos de soporte. Se acabó la falta de personal o los periodos de cobertura perdidos.
Contacto con el cliente y seguimiento
Encuestas de satisfacción del cliente, secuencias de seguimiento, contacto proactivo y comunicaciones con los clientes: la IA crea contenido listo para el público y alineado con su marca. No se necesita ninguna herramienta de contacto adicional.
Chatbot para el sitio web
Implemente un chatbot de IA entrenado con SU base de conocimientos de soporte. Responde a las preguntas de los clientes, gestiona las solicitudes habituales y crea tickets: soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentes de IA
Crea asistentes de IA especializados para funciones específicas —un agente de clasificación de tickets, un agente de gestión de escalaciones, un agente de curación de conocimientos— cada uno entrenado con datos de soporte y flujos de trabajo relevantes.
Gestión de tickets y casos
Gestión de tickets basada en IA con priorización automática, seguimiento de SLA y coordinación entre equipos. Sustituye tu suscripción de tickets por un sistema que realmente piensa.
Seguimiento y optimización de SLA
La IA supervisa cada ticket en relación con los objetivos del SLA, señala los incumplimientos antes de que se produzcan, sugiere soluciones y genera informes de rendimiento, lo que garantiza que todos los compromisos de soporte se cumplan.
Comunicación en equipo
Chat de equipo cifrado con asistencia de IA integrada. Coordina las escaladas, comparte archivos y colabora en tickets complejos, sin que ni un solo byte de datos de los clientes salga de tu red.
Gestión de acceso del equipo (RBAC)
Los agentes, supervisores y analistas de control de calidad disponen de su propio inicio de sesión seguro con permisos basados en roles. Los jefes de equipo, gerentes y administradores solo ven lo que necesitan. Añade usuarios: el coste nunca cambia.
Integración con servicios de asistencia (Zendesk, Freshdesk y más)
Integra con Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, NICE CXone y otros sistemas de servicio de asistencia a través de API. Zanus AI añade inteligencia adicional, sin necesidad de sustituir el sistema actual.
CSAT y KPI de calidad
Establece puntos de referencia de CSAT, supervisa el rendimiento de los agentes y genera informes de control de calidad. La IA destaca lo que requiere atención y realiza un seguimiento de las métricas de calidad de todo tu equipo de soporte bajo demanda.
Automatización de flujos de trabajo
Configura flujos de trabajo que se activan automáticamente: enrutamiento de tickets, desencadenantes de escalado, respuestas automáticas y alertas de SLA. La IA se encarga de ello para que tus agentes no tengan que hacerlo.
Conectividad API
Conecta Zanus AI con cualquier sistema de atención al cliente: importa datos, exporta resultados y activa acciones en todas las plataformas. Crea automatizaciones que conecten tu servicio de asistencia, tu CRM y todo lo que ya utilizas.
Incorporación y formación de agentes
Los nuevos agentes aprenden los procedimientos de asistencia, las políticas de escalado y las herramientas a través de una formación guiada por IA. Reduce el tiempo de incorporación de semanas a días: formación coherente, en todo momento.
Todos los módulos anteriores están incluidos: sin complementos, sin actualizaciones, sin cargos ocultos.
Vea todos los módulos en una demostración en vivoTecnología galardonada
Reconocida en los eventos tecnológicos más importantes del mundo
Zanus AI ha sido seleccionada, probada y galardonada por un jurado independiente en el CES, el ISE y otras ferias tecnológicas internacionales, compitiendo contra miles de soluciones empresariales.
CES 2026 — Ganador del premio TechRadar PRO
ISE 2026 — Software de automatización TNT
ISE 2026 — Lo mejor de la feria
ISE 2026 — Componente TNT
Profesionales de la tecnología descubren Zanus AI en directo en una feria comercial de 2026
El sistema completo
Una solución de IA. Todas las herramientas de soporte. Sin suscripciones.
Este es el sistema operativo completo de Zanus AI: todas las herramientas de IA que necesita su equipo de atención al cliente, visibles en una única interfaz. La mejor solución de IA para equipos de soporte que buscan una plataforma asequible y preparada para el cumplimiento normativo, en lugar de docenas de costosas suscripciones en la nube.
preinstalados
sin coste adicional
compra única
nube: funciona sin conexión